Um was handelt es sich dabei?
Der neue Beratungsdienst per Video-Anruf wurde entwickelt, um Ihnen persönliche Unterstützung von der Bequemlichkeit Ihres Zuhauses aus zu bieten.
Mit diesem Service können Sie von Angesicht zu Angesicht mit einem CNS-Mitarbeiter sprechen, ohne eine unserer Zweigstellen aufsuchen zu müssen.
Egal, ob Sie Fragen zu komplexen Vorgängen haben, sich über bestimmte Dokumente im Unklaren sind oder Klarheit über erhaltene Briefe benötigen, unser Team ist für Sie da.
Wie erhalte ich einen Video-Anruf bei der CNS?
Video-Anrufe mit einem CNS-Agenten sind ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin und vereinfachen Sie Ihre Abläufe mit unserem Beratungsdienst per Video-Anruf!
Termine für Video-Anrufe sind zu folgenden Zeiten verfügbar:
- 08:30 Uhr - 11:30 Uhr
- 13:00 Uhr - 16:00 Uhr
Keine Rückerstattung: Während dieser Video-Anrufe können keine Rückerstattungsanträge bearbeitet werden!
Terminvereinbarung für eine CNS-Beratung per Video-Anruf
Die Terminvereinbarung für einen Video-Anruf verläuft genauso wie für einen Termin in einer Zweigstelle, mit nur einem zusätzlichen Detail, das es zu beachten gilt und das im folgenden Tutorial erläutert wird. Wie bei anderen Vorgängen haben Sie immer die Wahl, ob Sie sich mit oder ohne LuxTrust-Authentifizierung einloggen möchten.
Aufgepasst:
- Option ohne LuxTrust-Authentifizierung: Sie werden am Ende des Vorgangs zur Terminvereinbarung aufgefordert, eine Kopie Ihres Personalausweises beizufügen. Am Tag des Termins überprüft der CNS-Beamte die Identität, indem er das hochgeladene Dokument mit der Person vergleicht, die er vor sich hat.
- Option mit LuxTrust-Authentifizierung: Wenn man seinen Termin über sein Handy bucht, muss man die LuxTrust-Funktion auf seinem Handy haben, um am Tag des Termins auf das virtuelle Gespräch zugreifen zu können.
Der Vorgang in Kürze
- Pop-up-Fenster: Wählen Sie mit oder ohne Authentifizierung.
- Willkommensseite: Markieren Sie das Kästchen unten auf der Seite, um der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage zuzustimmen.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage. Sie müssen „Auskünfte - Dokumente“ wählen.
- Wählen Sie die Art des Termins, in diesem Fall „Termin für eine CNS-Beratung per Video-Anruf“.
Video Tutorial: Terminvereinbarung für eine CNS-Beratung per Video-Anruf
Was ist der Unterschied zwischen einer Terminvereinbarung ohne LuxTrust-Authentifizierung und einer mit Authentifizierung?
Der Hauptunterschied zwischen einer Terminvereinbarung mit oder ohne Authentifizierung liegt im Prozess der Identitätsprüfung und den Informationen, die Sie angeben müssen.
- Mit Authentifizierung: Ihre persönlichen Daten (Kontaktdaten, Adresse usw.) sind bereits gespeichert, was den Prozess vereinfacht.
- Ohne Authentifizierung: Sie müssen mehr Informationen (Kontaktdaten, Adresse usw.) manuell eingeben. Außerdem müssen Sie am Ende des Terminvereinbarungsprozesses eine Kopie Ihres Ausweisdokuments hochladen, damit der CNS-Beamte Ihre Identität beim Video-Anruf bestätigen kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Terminvereinbarung mit Authentifizierung schneller geht und weniger zusätzliche Schritte erfordert.
Ich bin Grenzgänger und verfüge nicht über ein LuxTrust-Produkt. Gibt es andere Möglichkeiten, sich auf MyGuichet.lu zu authentifizieren?
Um eine grenzüberschreitende Authentifizierung für den Zugang zu öffentlichen Online-Diensten zu ermöglichen, wurden auf Ebene der Europäischen Union (EU) die elektronischen Identifizierungsmittel für elektronische Transaktionen (eIDAS - Electronic Identification, Authentication and Trust Services) eingeführt.
Die genauen Verfahren zur Authentifizierung mit dem eIDAS-System finden Sie auf der Website von Guichet.lu, indem Sie hier klicken.
Wie ich mich für meinen Termin per Video-Anruf mit einem CNS-Beamten einlogge
Es ist wichtig, dass Sie sich während des Video-Anrufs an einem ruhigen Ort befinden, damit der Agent Sie deutlich hören kann!
Der Vorgang in Kürze
- Sobald Sie einen Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Um Zugang zu der Plattform zu erhalten, auf der Sie am Tag des Termins den Video-Anruf mit dem CNS-Beamten führen werden, müssen Sie auf den entsprechenden Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken oder Sie gehen direkt über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu vor.
Klicken Sie dann auf „Im Warteraum Platz nehmen“.
Nachdem Sie die Einstellungen Ihres Mikrofons und Ihrer Kamera überprüft haben, klicken Sie auf „Dem Anruf beitreten“.
Wenn Sie sich etwas früher als geplant (max. 15 Minuten) in den Video-Anruf einwählen, warten Sie bitte einen Moment, bis der CNS-Agent ebenfalls eingewählt ist.
Sobald der CNS-Agent mit Ihnen verbunden ist, kann Ihr Termin per Video-Anruf beginnen!
Wenn Sie technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Helpdesk von Guichet.lu.
Was ist während des Video-Anrufs technisch möglich?
- Sie können dem CNS-Agenten Dokumente, die Sie nicht verstehen, zeigen, indem Sie sie einfach vor die Kamera halten. Dies wird den Informationsaustausch erheblich erleichtern.
- Außerdem haben Sie die Möglichkeit, digitale Dateien über die Funktion zum Teilen von Dokumenten zu versenden,
- oder während des Anrufs über den Chat schriftliche Nachrichten auszutauschen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Fragen effizient beantwortet werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Mit welchen Arten von (mobilen) Geräten kann man die Video-Anrufe tätigen?
Video-Anrufe können sowohl mit einem PC als auch mit einem Smartphone getätigt werden, sofern diese über ein Mikrofon und eine Kamerafunktion verfügen.
Welche Browser werden für einen reibungslosen Ablauf des Video-Anrufs empfohlen?
Wir empfehlen Ihnen die Verwendung von Browsern wie Chrome, Safari oder Edge, um eine stabile Verbindung während Ihres Video-Anrufs zu gewährleisten.
Mit dem Firefox-Browser wurden technische Probleme wie Videounterbrechungen oder Tonausfälle festgestellt.
Um diese Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Termin für einen anderen Browser zu entscheiden.
Welche Themen können während des Video-Anrufs besprochen werden und welche nicht?
Der CNS-Agent kann Ihnen unter anderem Auskunft geben über Fragen zu :
- Versicherung von Familienmitgliedern
- Erstattete Leistungen
- Mutterschaft
- Arbeitsunfähigkeit
- Geldleistungen
Achtung: Bei Video-Anrufen handelt es sich ausschließlich um Beratungsgespräche. Es können keine Rückerstattungen von Arztrechnungen während des Video-Anrufs vorgenommen werden!
Können auch Arztrechnungen wie in den Zweigstellen erstattet werden?
Nein.
Kann ich den Video-Anruf von überall aus tätigen?
Grundsätzlich können Sie von überall aus anrufen, solange Sie dort über eine gute Internetverbindung verfügen. Damit der Anruf reibungslos ablaufen kann, empfehlen wir Ihnen jedoch, sich für den Anruf an einen ruhigen, privaten Ort zu begeben.
In welchen Sprachen kann man sich während des Video-Anrufs mit dem Agenten austauschen?
Alle CNS-Beamten können mit Ihnen entweder auf Luxemburgisch, Französisch, Deutsch oder Englisch sprechen.
Wie viel Zeit ist für ein Beratungsgespräch mit dem Beamten vorgesehen?
Zunächst sind Zeitfenster von 20 Minuten vorgesehen.
Was passiert, wenn ich zu spät komme und den Video-Anruf nicht zur vereinbarten Zeit annehmen kann?
Für das Beratungsgespräch mit dem CNS-Beamten ist ein Zeitfenster von 20 Minuten vorgesehen.
Wenn Sie das Gespräch nicht zur vereinbarten Zeit wahrnehmen können und die 20 Minuten bereits abgelaufen sind, müssen Sie einen neuen Termin vereinbaren.
Was passiert, wenn die Verbindung aus irgendeinem Grund unterbrochen wird?
Sie können sich während der vorgesehenen 20 Minuten sowie eine halbe Stunde nach Ablauf der Frist jederzeit erneut einloggen, indem Sie den in der E-Mail gesendeten Link verwenden.
Wenn während des Video-Anrufs Dokumente hochgeladen wurden, wie lange habe ich Zeit, um auf diese Dokumente zuzugreifen und sie später herunterzuladen?
Der Zugang zum Raum des virtuellen Gesprächs, in dem eventuelle Dokumente hochgeladen wurden, ist für weitere 24 Stunden nach dem Gespräch mit dem Agenten über den in der Bestätigungs-E-Mail gesendeten Link zugänglich.
Was kann ich tun, wenn technische Probleme auftreten und ich keine Lösung finde? Wen soll ich kontaktieren?
Bei technischen Problemen, sei es bei der Terminvereinbarung oder später beim Video-Anruf, bitten wir Sie, sich direkt an den Helpdesk von Guichet.lu zu wenden. Klicken Sie hier, um weitere Informationen über den Helpdesk von Guichet.lu zu erhalten.
Wie steht es mit dem Datenschutz. Wird der Video-Anruf aufgezeichnet?
Die Vertraulichkeit und der Schutz Ihrer Daten haben für uns oberste Priorität. Seien Sie versichert, dass der Video-Anruf nicht aufgezeichnet wird. Alle während des Anrufs übermittelten Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen streng vertraulich behandelt.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Rubrik „Datenschutz“, indem Sie hier klicken.