Bearbeitung der Rückerstattungen

Rückerstattungsfristen

Die Rückerstattungsprozedur - vom Versand bis hin zum Erhalt der Rückerstattungen auf Ihrem Konto - dauert durchschnittlich: 

  • 2 Wochen, für nationale Rechnungen
  • 2 Wochen, für internationale Rechnungen
  • 2 Wochen, für die Kostenvoranschläge für Zahnprothesen
  • 2 Wochen, für die Kostenvoranschläge der Kieferorthopädie.

Sie können weiterhin eine Rückerstattung per Scheck von der CNS erhalten mit einem Termin bei einer unserer Zweigstellen: http://guichet.lu/rdv-cns

WICHTIG:
  • Eingegangen bedeutet nicht bearbeitet. Die Bearbeitung beginnt erst mit dem Eingangsdatum.
  • Rechnungen die zusammen eingeschickt wurden, werden nicht zwangsläufig zur gleichen Zeit bearbeitet.

Ablauf der Bearbeitung

Nach Beginn der Bearbeitung Ihrer Unterlagen durch die CNS werden diese einer Reihe von Vorgängen unterzogen. Zum Beispiel:

  • bei Rechnungen werden die meisten zuerst gescannt. Dann führt das System eine optische Erkennung durch. Gegebenenfalls müssen die CNS-Mitarbeiter die einzelnen elektronischen Dokumente durchgehen und die notwendigen Korrekturen vornehmen. Sobald die Rechnung validiert wurde, wird sie von unserer Buchhaltungsabteilung innerhalb weniger Tage beglichen. Nach dieser Abwicklung werden die Gutschriften auf die Bankkonten gemäss den verschiedenen Bankfristen überwiesen (das Geld wird auf einem nationalen Bankkonto schneller gutgeschrieben als auf einem internationalen Bankkonto).
  • Bei zahnärztlichen Kostenvoranschlägen werden die Dateien administrativ von der CNS kontrolliert und eingegeben. Sie werden dann an die Kontrollärztlichen Dienst der sozialen Sicherheit (CMSS) für ein medizinisches Gutachten geschickt. Die CNS wartet die Stellungnahme des CMSS ab, bevor sie entscheiden kann, ob sie eine Kostenübernahme genehmigt oder ablehnt.
Daher kann die Wartezeit zwischen dem Datum des Beginns der Bearbeitung durch die CNS und dem Datum, an dem Sie Ihre Rückerstattung/Rücksendung von der CNS erhalten, aufgrund der Arbeitsauslastung, der verfügbaren Ressourcen usw. stark variieren, von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen.

Empfangsbestätigung

Es ist uns nicht möglich, den Erhalt eines Antrages zu bestätigen, bevor dieser von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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