Reklamation und Widerspruch

Unabhängig von meiner Situation setzt die CNS alles daran, mir so schnell wie möglich den besten Service zu bieten. In ihren verschiedenen Abteilungen bemühen sich die Mitarbeiter der CNS nach Kräften, meine Anträge zu bearbeiten und meine Fragen zu beantworten.

Wenn ich jedoch im Laufe eines Vorgangs bei der CNS das Gefühl habe, nicht angemessen behandelt worden zu sein, stehen mir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um eine Reklamation oder einen Widerspruch einzureichen.

Alles, was ich wissen sollte

Mit den verschiedenen Diensten und Leistungen, die die CNS anbietet, kann es sein, dass sie mir Informationen zur Verfügung stellt oder Entscheidungen mich betreffend trifft.

Wenn ich auf den entsprechenden Tab unten klicke, erfahre ich, wie ich eine Reklamation bei der CNS einreichen und verschiedene Entscheidungen anfechten kann.

Ich reklamiere, die CNS hört mir zu!

Ich habe eine Reklamation bezüglich der Qualität des Empfangs am Schalter oder am Telefon, der Antwortzeiten am Telefon oder per E-Mail oder eines Problems bei der Verwaltung meiner Akte?

Ich zögere nicht, meine Reklamation einzureichen:

  • Per E-Mail
  • Per Post
  • Per Telefon, wobei ich meine 13-stellige Nummer zur Hand haben muss.
  • Indem ich direkt in einer Zweigstelle mit einem Termin vorbei komme.

Mein Sachbearbeiter wird sich bemühen, eine für mich zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich habe eine einfache Entscheidung erhalten und möchte eine präsidiale Entscheidung beantragen.

Ich habe eine einfache Entscheidung der Nationalen Gesundheitskasse (CNS) erhalten und bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden.

In diesem Fall kann ich eine präsidiale Entscheidung beantragen.

Die CNS wird mir dann per Post eine schriftliche Entscheidung zusenden, die vom Präsidenten oder seinem Delegierten unterzeichnet ist und eine Rechtsbehelfsbelehrung enthält.

Ich habe eine präsidiale Entscheidung erhalten und möchte eine Entscheidung des Verwaltungsrats beantragen.

Ich habe eine präsidiale Entscheidung der Nationalen Gesundheitskasse (CNS) erhalten und bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden.

In diesem Fall kann ich sie anfechten, indem ich eine Entscheidung des Verwaltungsrats der CNS beantrage.

Wie lautet die Frist?

Mein schriftlicher Einspruch muss per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an den Verwaltungsrat der CNS gerichtet werden, und zwar innerhalb von 40 Tagen nach der Zustellung.

Mein schriftlicher Widerspruch ist an keine bestimmte Form gebunden. Er kann auf freiem Papier verfasst werden. Die Einschaltung eines Rechtsanwalts ist nicht erforderlich.

Ich habe eine Entscheidung des Verwaltungsrats erhalten und möchte ein Urteil des Schiedsgerichts der Sozialversicherung beantragen.

Ich habe eine Entscheidung des Verwaltungsrats der Nationalen Gesundheitskasse (CNS) erhalten und bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden.

In diesem Fall kann ich sie anfechten, indem ich Widerspruch beim Schiedsgericht der Sozialversicherung (Conseil arbitral de la sécurité sociale, CASS) einlege. Der CASS ist ein erstinstanzliches Gericht, bei dem jede vom Verwaltungsrat getroffene Entscheidung angefochten werden kann.

Welche Frist gilt?

Ich muss meinen Widerspruch innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung der Entscheidung des Verwaltungsrats einreichen.

Welche Form ist erforderlich?

Der Vorgang ist kostenlos und erfordert nicht die Einschaltung eines Rechtsanwalts.

Ich muss meinen Antrag in Form einer einfachen Klageschrift auf freiem Papier und in so vielen Exemplaren einreichen, wie es Parteien gibt.

Ich kann mich selbst verteidigen oder mich von einer Berufsorganisation, einer Gewerkschaft oder einem Anwalt vertreten lassen.

Die Klageschrift und die vorgelegten Schriftstücke müssen unterschrieben sein :

  • von mir selbst ;
  • von meinem gesetzlichen Vertreter ;
  • oder von meinem Bevollmächtigten, der der Vertreter meiner Berufsorganisation oder Gewerkschaft sein kann.

In der Klageschrift muss Folgendes angegeben werden:

  • der Gegenstand des Antrags ;
  • meine Vor- und Nachnamen ;
  • meine Identitätsnummern ;
  • meinen Beruf ;
  • meinen Wohnsitz ;
  • die Eigenschaft, in der ich handle ;
  • eine kurze Darstellung der Argumente, auf die sich mein Antrag stützt.

Wenn mein Bevollmächtigter kein Anwalt ist, muss er spätestens bei der mündlichen Verhandlung und vor Beginn der mündlichen Verhandlung eine besondere Vollmacht vorlegen.

Kann ich ein Urteil des CASS anfechten?

Das CASS entscheidet in erster und letzter Instanz bis zu einem Betrag von 1.250 Euro. Das heißt, wenn mein Streitfall diesen Wert nicht übersteigt, ist das Urteil des CASS endgültig und ich kann keine Berufung einlegen.

Gegen die letztinstanzlichen Urteile des Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CASS) kann beim Kassationsgericht Kassationsbeschwerde eingelegt werden. Hierfür ist die Vertretung durch einen Anwalt am Gerichtshof erforderlich.
Ich entdecke die Einzelheiten unter „Kassationsbeschwerde“.

Über diesen Betrag hinaus kann ein Berufungsverfahren beim Oberstes Schiedsgericht der Sozialversicherung (Conseil supérieur de la sécurité sociale, CSSS) eingeleitet werden.

Ich habe ein Urteil des Schiedsgerichts der Sozialversicherung erhalten und möchte ein Urteil des Obersten Schiedsgerichts der Sozialversicherung beantragen

Ich habe ein Urteil des Schiedsgerichts der Sozialversicherung (Conseil arbitral de la sécurité sociale CASS) erhalten und bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden :

  • Für den Fall, dass der Streitwert 1.250 EUR nicht übersteigt, kann ich keine Berufung mehr einlegen. Die Entscheidung des CASS ist endgültig.
  • Für den Fall, dass der Streitwert über 1.250 Euro liegt, kann ich Berufung einlegen.

Ich kann das Urteil des Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CASS) anfechten, indem ich beim Obersten Schiedsgericht der Sozialversicherung (Conseil supérieur de la sécurité sociale CSSS) Berufung einlege. Das CCSS ist ein Gericht der zweiten Instanz, vor dem Urteile, die das CASS in Streitfällen mit einem Streitwert von über 1.250 Euro fällt, angefochten werden können.

Wie sieht die Frist aus?

Ich muss die Berufung in Form eines Antrags innerhalb einer bestimmten Frist nach Zustellung des Urteils des CASS einreichen. Die Frist hängt von meinem Wohnsitzland ab:

  • Luxemburg: 40 Kalendertage
  • in einem in Europa gelegenen Gebiet eines Mitgliedstaates der Europäischen Union oder der Europäischen Freihandelsassoziation, in Andorra, Gibraltar, Vatikanstadt, auf den Åland-Inseln, den Kanalinseln, den Färöer-Inseln oder der Isle of Man: 55 Kalendertage
  • in einem anderen Land in Europa, einschließlich der Türkei und Russland: 65 Kalendertage
  • in einem anderen Land oder Gebiet der Welt: 75 Kalendertage

Welche Form ist erforderlich?

Der Vorgang ist kostenlos und erfordert nicht die Einschaltung eines Rechtsanwalts.

Ich muss meinen Antrag in Form einer einfachen Klageschrift auf freiem Papier und in so vielen Exemplaren einreichen, wie es Parteien gibt.

Ich kann mich selbst verteidigen oder mich von einer Berufsorganisation, einer Gewerkschaft oder einem Anwalt vertreten lassen.

Die Klageschrift und die vorgelegten Schriftstücke müssen unterschrieben sein :

  • von mir selbst ;
  • von meinem gesetzlichen Vertreter ;
  • oder von meinem Bevollmächtigten, der der Vertreter meiner Berufsorganisation oder Gewerkschaft sein kann.

In der Klageschrift muss Folgendes angegeben werden:

  • den Gegenstand des Antrags ;
  • meine Vor- und Nachnamen ;
  • meine Identitätsnummern ;
  • meinen Beruf ;
  • meinen Wohnsitz ;
  • die Eigenschaft, in der ich handle ;
  • eine kurze Darstellung der Argumente, auf die sich mein Antrag stützt.

Wenn mein Bevollmächtigter kein Anwalt ist, muss er spätestens bei der mündlichen Verhandlung und vor Beginn der mündlichen Verhandlung eine besondere Vollmacht vorlegen.

Kann ich ein Urteil des CSSS anfechten?

Gegen die letztinstanzlichen Urteile des Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CASS) sowie gegen die Urteile des Obersten Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CSSS) kann beim Kassationsgericht Kassationsbeschwerde eingelegt werden. Hierfür ist die Hinzuziehung eines Anwalts am Gerichtshof erforderlich.

Ich entdecke die Einzelheiten unter „Kassationsbeschwerde“.

Was ist eine Kassationsbeschwerde und wie wird sie eingelegt?

Ein Kassationsbeschwerde ist ein Rechtsmittel gegen eine Entscheidung, die in letzter Instanz gefällt wurde, d. h. wenn gegen die Entscheidung keine Berufung mehr eingelegt werden kann.

Ich kann eine Kassationsbeschwerde einlegen gegen :

  • Endgültige Entscheidungen des Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CASS) ;
  • Urteile des Obersten Schiedsgerichts der Sozialversicherung (CSSS).

Achtung, eine Revision ist nur zulässig bei:

  • einem Gesetzesverstoß oder ;
  • einer Nichtbeachtung wesentlicher oder vorgeschriebener Formvorschriften unter Androhung der Nichtigkeit.

Ich muss von einem Anwalt vertreten werden.

Andere Institutionen, die mich unterstützen

Ich kann mich bei Bedarf auch an andere Institutionen wenden, die nicht Teil des Justizapparats sind. Zum Beispiel:

  • Der Ombudsmann hat den Auftrag, eine einvernehmliche Lösung zu suchen, wenn ich einen Streit mit einer öffentlichen Einrichtung oder Verwaltung habe.
  • Die Patientevertriedung ASBL informiert mich über meine Rechte und Pflichten. Bei spezifischen Problemen kann ich mich von der Patientevertriedung beraten lassen.
  • Die Ärztekammer hat die Aufgabe, zu überwachen, dass die berufsethischen Regeln für die Ausübung der medizinischen Berufe eingehalten werden.
  • Die Nationale Informations- und Mediationsstelle im Gesundheitswesen informiert mich über meine Rechte und Pflichten als Patient. Bei Schwierigkeiten erleichtert er die Kommunikation mit dem Gesundheitsdienstleister, um gemeinsam eine Erklärung oder eine einvernehmliche Lösung zu finden.

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