CNS-Beratung per Videoanruf

Mit der neuen Beratung per Videoanruf, die die CNS anbietet, kann ich bequem von zu Hause aus persönliche Unterstützung erhalten.

Mit diesem Service kann ich von Angesicht zu Angesicht mit einem CNS-Mitarbeiter sprechen, ohne eine Zweigstelle aufsuchen zu müssen.

Egal, ob ich Fragen zu komplexen Vorgängen habe, Zweifel an bestimmten Dokumenten habe oder Klarheit über erhaltene Briefe benötige, die CNS steht mir zur Verfügung.

Keine Rückerstattung : Bei diesen Videoanrufen kann die CNS keine Rückerstattungsanträge bearbeiten!

Alles, was ich wissen sollte

Ich klicke auf den Tab, der mich interessiert.

Wie kann ich einen Termin für einen Videoanruf vereinbaren?

Ich habe die Wahl zwischen einer Terminvereinbarung MIT oder OHNE starke Authentifizierung :

  • Mit Authentifizierung: Meine persönlichen Daten (Kontaktdaten, Adresse usw.) sind bereits gespeichert, was den Vorgang vereinfacht.
  • Ohne Authentifizierung: Ich muss mehr Informationen (Kontaktdaten, Adresse usw.) manuell eingeben. Außerdem muss ich am Ende des Terminvereinbarungsprozesses zwingend eine Kopie meines Ausweises hochladen, damit der CNS- Mitarbeiter meine Identität während des Anrufs bestätigen kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Terminvereinbarung mit Authentifizierung schneller ist und weniger zusätzliche Vorgänge erfordert.

Was sind die Vorgänge?

Ich gehe zu den Vorgängen zur Terminvereinbarung, indem ich hier klicke, und wähle dann aus

  • JA, ICH LOGGE MICH EIN , wenn ich mich authentifizieren möchte.
  • NEIN, ICH FAHRE FORT, OHNE MICH AUSZUWEISEN, wenn ich mich nicht authentifizieren kann.

Kurz gefasst

  1. Pop-up-Fenster: Ich wähle mit oder ohne Authentifizierung.
  2. Willkommensseite: Ich kreuze das Kästchen unten auf der Seite an, um zu akzeptieren, dass meine persönlichen Daten im Zusammenhang mit meiner Anfrage verarbeitet werden.
  3. Thema meiner Anfrage: Ich wähle „ Auskünfte - Dokumente“ für einen Videoanruf.
  4. Art des Termins: Ich wähle „Termin für eine CNS-Beratung per Videoanruf“.

Video Tutorial

Hier ist ein kurzes Video-Tutorial, das mir die Vorgänge Schritt für Schritt zeigt.

YouTube-Video abspielen, siehe Bildunterschrift unten

Comment prendre RDV pour un conseil CNS par appel vidéo ?

Wie kann ich einen Termin für eine CNS-Beratung per Videoanruf vereinbaren?

Wie kann ich mich per Videoanruf zu meinem Termin verbinden?

Zunächst stelle ich sicher, dass ich mich während des Videoanrufs an einem ruhigen Ort befinde, um einen klaren und ungestörten Austausch zu gewährleisten.

  1. Sobald ich einen Termin vereinbart habe, erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail.
  2. Um am Tag und zur Uhrzeit meines Termins auf die Videoanruf-Plattform zuzugreifen:
    • klicke ich auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, wenn ich den Termin ohne Authentifizierung vereinbart habe
    • logge ich mich in meinen privaten Bereich MyGuichet.lu ein, wenn ich den Termin mit Authentifizierung vereinbart habe
  3. Anschließend klicke ich auf „In den Warteraum gehen“.
  4. Nachdem ich die Einstellungen meines Mikrofons und meiner Kamera überprüft habe, klicke ich auf „Dem Anruf beitreten“.
  5. Wenn ich mich etwas früher als geplant (max. 15 Minuten) in den Videoanruf einwähle, warte ich einen Moment, bis der CNS- Mitarbeiter ebenfalls eingewählt ist.
  6. Sobald der CNS- Mitarbeiter dem Anruf beitritt, kann mein Termin per Videoanruf beginnen!

Bei technischen Problemen wende ich mich direkt an den Helpdesk von Guichet.lu.

Was ist während des Videogesprächs technisch möglich?

  • Ich kann dem CNS- Mitarbeiter die zu besprechenden Dokumente zeigen, indem ich sie einfach vor meine Kamera halte. Dies wird den Informationsaustausch erheblich erleichtern.
  • Ich kann digitale Dateien über die Funktion zur gemeinsamen Nutzung von Dokumenten versenden.
  • Ich kann während des Anrufs über den Chat schriftliche Nachrichten austauschen.

Welche Themen können während des Videoanrufs besprochen werden?

Der CNS- Mitarbeiter kann mir unter anderem Auskunft geben zu Fragen über :

  • Versicherung von Familienmitgliedern
  • Erstatteten Leistungen
  • Mutterschaft
  • Arbeitsunfähigkeit
  • Geldleistungen

Achtung: Bei den Videoanrufen handelt es sich ausschließlich um Beratungen. Es können keine Erstattungen von Arztrechnungen vorgenommen werden!

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mit welchen Arten von (mobilen) Geräten kann man Videoanrufe tätigen?

Videoanrufe können sowohl mit einem PC als auch mit einem Smartphone getätigt werden, sofern das verwendete Gerät über ein Mikrofon und eine Kamerafunktion verfügt.

Welche Browser werden für einen reibungslosen Ablauf des Videoanrufs empfohlen?

Ich sollte am besten Browser wie Chrome, Safari oder Edge verwenden, um eine stabile Verbindung während meines Videoanrufs zu gewährleisten.

Mit dem Firefox-Browser traten technische Probleme wie Videounterbrechungen oder Tonausfälle auf.

Um diese Unannehmlichkeiten zu vermeiden, rät mir die CNS, mich bei meinem Termin für einen anderen Browser zu entscheiden.

Kann ich auch eine Erstattung der Arztrechnungen wie in den Zweigstellen erhalten?

Nein.

Kann ich den Videoanruf von überall aus tätigen?

Grundsätzlich kann ich von überall aus anrufen, muss aber über eine gute Internetverbindung verfügen. Für einen reibungslosen Ablauf des Anrufs begebe ich mich an einen ruhigen und privaten Ort.

In welchen Sprachen kann man sich während des Videoanrufs mit dem Mitarbeiter austauschen?

Alle CNS- Mitarbeiter können sich mit mir entweder auf Luxemburgisch, Französisch, Deutsch oder Englisch unterhalten.

Wie lange soll ein Videoanruf zur Beratung mit dem Mitarbeiter dauern?

In der ersten Phase sind Zeitfenster von 20 Minuten vorgesehen.

Was passiert, wenn ich zu spät komme und den Videoanruf nicht zur vereinbarten Zeit annehmen kann?

Für das Beratungsgespräch mit dem CNS-Mitarbeiter ist ein Zeitfenster von 20 Minuten vorgesehen.
Wenn ich den Anruf nicht zur vereinbarten Zeit wahrnehmen kann und die 20 Minuten bereits abgelaufen sind, muss ich einen neuen Termin vereinbaren.

Was passiert, wenn die Verbindung aus irgendeinem Grund unterbrochen wird?

Ich kann mich jederzeit während der vorgesehenen 20 Minuten sowie eine halbe Stunde nach Ablauf der Frist erneut einloggen, indem ich den in der E-Mail gesendeten Link verwende.

Wenn während des Videoanrufs Dokumente heruntergeladen wurden, wie lange habe ich Zeit, um auf diese Dokumente zuzugreifen und sie später herunterzuladen?

Der Zugang zum Raum des virtuellen Interviews, in den eventuelle Dokumente hochgeladen wurden, ist für weitere 24 Stunden nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter über den Link, der in der Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde, zugänglich.

Was kann ich tun, wenn technische Probleme auftreten und ich keine Lösung finde? Wen soll ich kontaktieren?

Bei technischen Problemen, sei es bei der Terminvereinbarung oder später beim Videoanruf, wende ich mich direkt an den Helpdesk von Guichet.lu. Ich klicke hier, um weitere Informationen über den Helpdesk von Guichet.lu zu erhalten.

Wie steht es mit dem Datenschutz. Wird der Videoanruf aufgezeichnet?

Die Vertraulichkeit und der Schutz meiner Daten haben für die CNS höchste Priorität. Der Videoanruf wird nicht aufgezeichnet. Alle während des Anrufs übermittelten Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen streng vertraulich behandelt.

Für weitere Informationen besuche ich die Rubrik PERSÖNLICHER DATENSCHUTZ, indem ich hier klicke.

Ich bin Grenzgänger und verfüge nicht über ein LuxTrust-Produkt. Gibt es andere Möglichkeiten, sich auf MyGuichet.lu zu authentifizieren?

Um eine grenzüberschreitende Authentifizierung für den Zugang zu öffentlichen Online-Diensten zu ermöglichen, wurden auf Ebene der Europäischen Union (EU) die Mittel zur elektronischen Identifizierung für elektronische Transaktionen (eIDAS - Electronic Identification, Authentication and Trust Services) eingeführt.

Die genauen Verfahren zur Authentifizierung mit dem eIDAS-System finden Sie auf der Website von Guichet.lu unter diesem Link.

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