GesondheetsApp : Votre application mobile de santé

J'effectue mes démarches en toute sécurité avec la GesondheetsApp, l'application mobile de la CNS.

Je me connecte à mon compte pour accéder aux services disponibles et gérer mes documents de santé en ligne.

C'est sur cette page que je découvre les avantages et les fonctionnalités de la GesondheetsApp.

Les avantages

La GesondheetsApp me permet de gérer mes démarches de santé de manière simple, rapide et sécurisée.

Lorsque mon médecin ou mon médecin-dentiste utilise le Remboursement digitalisé, je peux consulter mes mémoires d'honoraires et les transmettre directement à ma caisse de maladie, sans papier et en quelques clics.

Grâce à la GesondheetsApp, je centralise mes documents de santé, je gagne du temps dans mes démarches et je bénéficie d'une transmission sécurisée de mes données.

Tout ce que je dois savoir

J'accède à la GesondheetsApp

Différents moyens sont mis à ma disposition pour accéder à mon compte.

Je n'ai pas encore de compte eSanté

Pour utiliser la GesondheetsApp, je dois disposer d'un compte eSanté actif.

Je peux activer mon compte :

  • À l'aide du code d'activation reçu de l'Agence eSanté. Si je n'ai pas reçu mon code d'activation de l'Agence eSanté, je peux remplir leur formulaire « Oubli code d'activation/code d'activation invalide » ou contacter leur Helpdesk au +352 2712 5018 33 pour obtenir de l'aide.
  • Ou via MyGuichet.lu, dans la rubrique Santé et Sécurité sociale > Dossier de Soins Partagé (DSP) : Je clique sur le bouton « Créer » de la rubrique « Dossier de Soins Partagé (DSP) », puis je coche la case « Je consens à ce que MyGuichet.lu partage mon identifiant national avec l'Agence eSanté », et ensuite j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Mon compte eSanté est désormais activé.
    À noter : l'accès à la GesondheetsApp peut nécessiter un certain délai avant d'être disponible. Si nécessaire, réessayez le lendemain.
Activation du compte eSanté sur le site de l'Agence

J'ai déjà un compte eSanté

Je peux accéder à la GesondheetsApp :

  • Avec mes identifiants eSanté
  • Ou avec LuxTrust, si mon dispositif LuxTrust a été préalablement associé à mon compte eSanté. Cette association peut être effectuée de trois manières :
    • Lors de l’activation du compte à l’aide du code d’activation
    • Ultérieurement dans la configuration du compte
    • Via la démarche Dossier de Soins Partagé (DSP) sur MyGuichet.lu

Lors de ma première utilisation

Après ma connexion, je dois :

  • Accepter les conditions générales d'utilisation
  • Définir un code PIN à 6 chiffres pour sécuriser l'accès à l'application

L'activation des notifications est proposée lors de la première utilisation, mais elle est facultative et n'empêche pas d'utiliser l'application.

Bon à savoir : la connexion par empreinte digitale peut être activée ultérieurement dans les Réglages de l'application.

Sécurité et confidentialité avant tout

La GesondheetsApp me permet de consulter et de transmettre mes données de santé en toute sécurité et confidentialité. J'accède aux différents services grâce à une authentification forte et personnelle, qui garantit la protection de mes informations.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application ?

La GesondheetsApp me permet d'effectuer plusieurs démarches directement depuis mon smartphone.

Envoyer un mémoire d'honoraires acquitté

La GesondheetsApp me permet de consulter et d'envoyer, à partir de mon appareil mobile, mon mémoire d'honoraires luxembourgeois dûment acquitté à ma caisse de maladie afin de me faire rembourser. Pour que mes factures apparaissent dans la GesondheetsApp, mon médecin doit utiliser le nouveau dispositif de « Remboursement digitalisé ».

Comment faire ?

  • J'ouvre l'application et je me connecte.
  • Dans le tableau de bord, j'accède à « Documents ».
  • Je sélectionne le document concerné.
  • Je clique sur « Transmettre » et je confirme l'envoi.

Attention : Les mémoires d'honoraires non acquittés peuvent être visualisés dans l'application, mais doivent être envoyés par la poste ou présentés à un guichet de la CNS, accompagnés d’une preuve de paiement conforme.

Bon à savoir : Les factures acquittées ne sont pas transmises automatiquement par défaut. Je peux activer l'envoi automatique à la caisse de maladie dans les réglages de l'application.

Gérer les documents de mes proches

Je peux ajouter mes enfants ou toute autre personne de mon choix à mon tableau de bord afin de gérer leurs documents.

Important : le compte eSanté du proche doit être activé au préalable.

Pour ajouter un proche, je sélectionne « Proches », puis « Ajouter un proche ».

Deux possibilités sont proposées :

  • Utiliser le numéro de sécurité sociale du proche : je sélectionne cette option et suis redirigé vers la page eSanté. Je saisis alors les identifiants eSanté du proche, c'est-à-dire son matricule et son mot de passe, ou le produit LuxTrust préalablement associé à son compte. Une fois l'authentification effectuée, le proche est ajouté à mon application.
  • Utiliser un code QR : le proche doit d'abord se connecter à sa GesondheetsApp, aller dans « Proches » > « Donner accès » et générer son QR code. Je peux ensuite scanner ce code QR pour l'ajouter à mon application.

Exemple : Si mon enfant n'a pas la GesondheetsApp sur son téléphone, je peux l'ajouter à mon application en utilisant son numéro de sécurité sociale, puis ses identifiants eSanté lorsqu'ils sont demandés sur la page eSanté. L'enfant n'a donc pas besoin d'avoir de smartphone.

Donner accès à un proche

Je peux également donner à un proche accès à mes informations et documents. Cette personne peut, par exemple, être un membre de ma famille ou une autre personne de mon choix.

Pour gérer ces accès, je vais dans « Proches » > « Donner accès », puis je sélectionne « Donner accès à un proche ».

Je peux donner cet accès de deux manières :

  • par code QR : je génère un code QR dans mon application et je le présente à mon proche ou le lui partage. Il pourra ensuite l'utiliser pour m'ajouter à son application.
  • avec mes identifiants eSanté : je peux également utiliser mes identifiants eSanté pour permettre à mon proche de m'ajouter.

Exemple : si je souhaite qu'un membre de ma famille puisse gérer mes documents, je peux lui donner accès depuis la rubrique « Donner accès ». Une fois l'accès accordé, mon proche pourra gérer mes informations et documents.

Je télécharge la GesondheetsApp !

Je trouve l'application dans le Google Play Store ou l'Apple App Store, en fonction du téléphone que j'utilise :

Foire aux questions (FAQ)

Est-ce que l'application est réservée aux assurés de la CNS ?

Non !

Les assurés de la Caisse de maladie des fonctionnaires et employés communaux (CMFEC), de la Caisse de maladie des fonctionnaires et employés publics (CMFEP) et de l'Entraide médicale des CFL (EMCFL) peuvent aussi utiliser l'application pour envoyer leurs demandes de remboursement à leur caisse compétente.

Est-ce que d'autres fonctionnalités seront intégrées ?

Oui !

La GesondheetsApp continuera à s'améliorer : de nouvelles fonctionnalités verront le jour progressivement pour me proposer des services digitaux de plus en plus innovants et performants.

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